Términos de Servicio

Estas condiciones regulan la contratación y el uso del servicio de agentes de inteligencia artificial de Arvisflows. Al contratar cualquiera de los planes, las aceptas en su totalidad.

1. Las partes

El proveedor del servicio es Arvisflows LLC, Limited Liability Company del Estado de Nuevo México (Estados Unidos), con Entity ID 0008126909 y domicilio en 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110. Sus datos identificativos completos figuran en el Aviso Legal.

El cliente es la persona física o jurídica que contrata el servicio en el marco de una actividad empresarial o profesional. El servicio está diseñado para negocios y no se ofrece a consumidores. Al contratar, el cliente declara que actúa con fines relacionados con su actividad y que tiene capacidad para obligarse.

2. Qué incluye el servicio

Arvisflows proporciona, mediante suscripción mensual, un agente de inteligencia artificial que atiende a los clientes finales del negocio. Según el plan contratado, el servicio comprende:

• Atención automatizada de conversaciones por WhatsApp y chat web, por texto y por nota de voz cuando el canal lo permite.
• Gestión de llamadas telefónicas entrantes mediante un número asignado, en los planes que lo incluyen.
• Consulta de disponibilidad, reserva, modificación y cancelación de citas.
• Gestión de ventas de productos y comida, con recogida, reparto propio o mensajería, e información y cobro de opciones de transporte para alojamientos, en los planes y configuraciones que lo permitan.
• Un Panel del Gerente para configurar el negocio, sus servicios, su horario, sus trabajadores y el comportamiento del agente, y para consultar la actividad.
• Avisos operativos al responsable del negocio.
• Publicaciones automáticas y anuncios en las redes sociales del negocio, a través de su propia cuenta de Meta y con el presupuesto que el negocio fije y pague directamente a Meta, en los planes que lo incluyen.
• Cobro de señales o del pago completo de las reservas a través de la cuenta de Stripe del cliente, en los planes que lo incluyen.

El servicio se presta en la modalidad de software como servicio. No implica la entrega de ningún soporte físico ni la cesión de código.

3. Contratación y cuenta

La contratación se realiza a través del formulario de alta de la web. El cliente facilita los datos de su negocio y un método de pago válido, y acepta expresamente estas condiciones. El contrato se perfecciona cuando Arvisflows confirma el alta y habilita el acceso al panel.

Las credenciales de acceso son personales. El cliente es responsable de custodiarlas y de toda actividad realizada con ellas, y debe comunicar de inmediato cualquier uso no autorizado.

4. Periodo de prueba gratuito

El alta incluye un periodo de prueba gratuito de 14 días naturales, contados desde la confirmación del alta. Durante ese periodo el servicio está plenamente operativo, con un límite de 100 conversaciones y 10 llamadas, y no se cobra la cuota del plan.

Para dar de alta la suscripción es necesario registrar un método de pago, que no se carga durante la prueba salvo por el concepto previsto en la cláusula 5. Si el cliente no cancela antes de que finalice el periodo de prueba, la suscripción continúa automáticamente y se emite la primera cuota mensual del plan elegido.

Arvisflows avisa al cliente cuando el periodo de prueba está a punto de terminar.

5. Número de teléfono

Los planes que incluyen gestión de llamadas permiten solicitar un número de teléfono desde el Panel del Gerente. El número se asigna, se configura y se mantiene por cuenta de Arvisflows a través de su proveedor de telefonía.

5.1 Coste del alta

• Durante el periodo de prueba gratuito, el alta del número tiene un coste único de 5 €, que se carga en el momento de la solicitud al método de pago registrado. Ese importe se abona íntegramente como descuento en la primera cuota mensual, de modo que no supone un coste adicional para quien continúa con el servicio. Si el cliente no llega a contratar, el importe no se devuelve, ya que corresponde al alta efectiva de la numeración.
• Para un cliente que ya está pagando su cuota, el alta del número no tiene coste.

El cobro se realiza únicamente después de comprobar que hay numeración disponible. Si el cargo es rechazado por la entidad emisora, el número no se da de alta y el cliente recibe un aviso.

5.2 Titularidad y liberación

El número se asigna al servicio, no se cede en propiedad al cliente. Arvisflows libera el número, con la consiguiente pérdida definitiva de la numeración, en estos casos:

• Cuando el cliente cancela la suscripción.
• Cuando el cliente cambia a un plan que no incluye gestión de llamadas.
• Cuando concurre un impago no regularizado, en los términos de la cláusula 10.

6. Planes y precios

7. Uso incluido y cargos por excedente

Además de la cuota mensual fija del plan contratado, el servicio se factura por dos tipos de unidades de consumo: conversaciones y llamadas telefónicas.

Se contabiliza una conversación por cada día natural en que un cliente final mantenga al menos un intercambio con el agente de inteligencia artificial a través de WhatsApp o del chat web, con independencia de que las respuestas se produzcan por texto o mediante nota de voz, y con independencia del número de mensajes intercambiados ese mismo día. Un nuevo día natural, aunque forme parte de la misma conversación iniciada en un día anterior, computa como una conversación adicional. Una llamada telefónica es cada llamada gestionada por el agente de inteligencia artificial a través del servicio de telefonía integrado, disponible en los tres planes.

Los precios por unidad adicional son los siguientes:

• Agente IA Básico: 0,22 € por conversación adicional y 0,47 € por llamada adicional.
• Agente IA Avanzado: 0,21 € por conversación adicional y 0,46 € por llamada adicional.
• Agente IA Profesional: 0,20 € por conversación adicional y 0,45 € por llamada adicional.

El consumo se contabiliza de forma acumulada a lo largo del periodo de facturación mensual. Únicamente se factura el volumen que supere la cuota incluida en el plan contratado; el consumo dentro de la cuota incluida no genera cargo adicional. El importe correspondiente al excedente, si lo hubiera, se calcula al cierre de cada periodo de facturación y se incorpora automáticamente al recibo de la renovación mensual siguiente, junto con la cuota fija del plan, mediante el mismo método de pago asociado a la suscripción.

Cualquier modificación de las cuotas incluidas o de los precios por unidad adicional indicados en esta cláusula será comunicada al cliente con una antelación mínima de 30 días naturales antes de su entrada en vigor.

7 bis. Consumo mensual contratado

7 bis.1 Qué es.

El cliente con una suscripción de pago activa puede contratar desde el Panel del Gerente una cantidad mensual de conversaciones, de llamadas o de ambas, por encima de las incluidas en su plan. El panel calcula el importe y lo muestra antes de confirmar. Esta opción no está disponible durante el periodo de prueba gratuito.

7 bis.2 Precio.

Cada unidad contratada cuesta un 10 % menos que la unidad adicional del mismo plan indicada en la cláusula 7:

El importe mensual se redondea al céntimo. Cualquier cambio de estos precios o del descuento se comunicará con 30 días naturales de antelación, igual que en la cláusula 7.

7 bis.3 Cobro.

Al contratar o aumentar la cantidad, se cobra en ese momento el importe mensual completo de lo añadido, sin prorrateo por días, y cubre todo el periodo de facturación en curso. Si en ese periodo ya se había facturado consumo adicional, la parte que quede cubierta por lo contratado se abona en la factura siguiente. Desde la siguiente renovación, el consumo contratado se factura junto con la cuota del plan.

7 bis.4 Unidades no usadas.

Lo contratado es un compromiso mensual. Las unidades no consumidas no se devuelven ni pasan al periodo siguiente.

7 bis.5 Consumo por encima de lo contratado.

Lo que supere la suma de las unidades incluidas y las contratadas se factura como consumo adicional, conforme a la cláusula 7.

7 bis.6 Reducción o anulación.

El cliente puede reducir o anular el consumo contratado en cualquier momento. No se devuelve ningún importe: lo ya pagado cubre hasta el final del periodo en curso y la nueva cantidad se aplica en la renovación siguiente.

7 bis.7 Cambio de plan.

Al cambiar de plan, el consumo contratado se anula. No se devuelve ningún importe: lo ya pagado cubre hasta el final del periodo en curso. El cliente puede volver a contratarlo en el plan nuevo desde el Panel del Gerente.

7 bis.8 Incidencias.

Si el cobro se realiza pero la contratación no llega a aplicarse por una incidencia técnica, Arvisflows devuelve automáticamente el importe cobrado.

7 ter. Actividades adicionales

7 ter.1 Qué son.

El primer sector de actividad del negocio está incluido en el plan. Cada sector que se añada a partir del segundo se considera una actividad adicional.

7 ter.2 Precio.

El precio mensual de cada actividad adicional depende del plan contratado:

Cualquier cambio de estos precios se comunicará con 30 días naturales de antelación, igual que en la cláusula 7.

7 ter.3 Cobro y baja.

Al añadir una actividad adicional, se cobra en ese momento el mes completo, sin prorrateo. Durante el periodo de prueba gratuito no se cobra. Al quitar una actividad adicional no se devuelve ningún importe y su suplemento deja de cobrarse en la factura siguiente.

7 ter.4 Cambio de plan.

Al cambiar de plan se eliminan las actividades adicionales y su suplemento. El cliente debe volver a elegir las actividades del negocio en el plan nuevo.

7 ter.5 Incidencias.

Si el cobro se realiza pero el cambio no llega a aplicarse por una incidencia técnica, Arvisflows devuelve automáticamente el importe cobrado.

7 quater. Publicaciones diarias en X

Si el cliente conecta su cuenta de X desde el Panel del Gerente, Arvisflows puede publicar en ella como máximo una vez al día y sin enlaces.

Este servicio cuesta 1 € al mes, solo en los meses en que se haya publicado al menos una vez en X. Se cobra el día 1 del mes siguiente, en un único concepto por mes, e incluye hasta 31 publicaciones. Los meses sin publicaciones no se cobran.

8. Facturación, pago e impuestos

La suscripción se factura por meses anticipados mediante el método de pago registrado. Cada renovación genera una factura que el cliente recibe por correo electrónico y puede consultar desde el enlace que la acompaña.

Los precios se expresan en la moneda indicada en el momento de la contratación y son precios finales sin IVA. Las facturas se emiten a nombre de Arvisflows LLC, con su EIN de Estados Unidos, su domicilio en Nuevo México y su Entity ID. A las empresas establecidas en la Unión Europea se les aplica la inversión del sujeto pasivo: el destinatario declara el IVA que corresponda. A las empresas establecidas fuera de la Unión Europea no se les repercute IVA.

El cliente se compromete a mantener actualizados sus datos de facturación y un método de pago válido durante toda la vigencia del contrato.

8 bis. Cobro de reservas, pedidos, envíos y transporte a los clientes finales

8 bis.1 Qué es.

En los planes que lo incluyen, el cliente puede pedir a sus clientes finales una señal o el pago completo al reservar una cita o una reserva, hacer un pedido de productos o comida, pagar un envío o contratar una opción de transporte. El pago se hace con tarjeta, monedero electrónico u otro medio que ofrezca la página de pago de Stripe. La función es opcional y se activa desde el Panel del Gerente.

8 bis.2 Cuenta de Stripe del cliente.

Para usarla, el cliente conecta su propia cuenta de Stripe, Inc. o de la entidad de Stripe que le corresponda, y acepta directamente las condiciones de Stripe. Cada cobro se crea en la cuenta del cliente: el vendedor, prestador u oferente frente al cliente final es el cliente, según la operación, y el dinero va de Stripe al cliente. Arvisflows no recibe, custodia ni transfiere esos fondos, no presta servicios de pago y nunca accede a los datos de la tarjeta o del medio de pago.

8 bis.3 Comisión de Arvisflows.

Por cada cobro completado, Arvisflows percibe una comisión del 1 % del importe total cobrado al cliente final, incluidos el envío y las comisiones que el cliente cobre a su cliente final, redondeada al céntimo. La comisión se factura sin IVA: a las empresas de la Unión Europea se les aplica la inversión del sujeto pasivo, y a las de fuera de la Unión Europea no se les repercute IVA. Stripe descuenta la comisión en el momento del cobro. Esta comisión es independiente de las tarifas que Stripe aplique al cliente según su contrato con Stripe. Si el cliente devuelve el importe íntegro de un cobro, Arvisflows le devuelve también su comisión. En las devoluciones parciales y en los cobros impugnados por el cliente final (contracargos), la comisión no se devuelve. Cualquier cambio del porcentaje se comunicará conforme a la cláusula 18.

8 bis.4 Responsabilidades del cliente.

El cliente fija los importes y decide qué servicios requieren pago. Responde frente a sus clientes finales de la venta, los impuestos, las facturas o justificantes, las devoluciones, las reclamaciones y los contracargos. El justificante que Stripe envía al cliente final después del pago es un recibo, no una factura. Cuando proceda emitir factura, la emite el cliente con su propio programa o a través de su gestoría; Arvisflows no emite facturas en nombre del cliente. Antes de activar el cobro, debe redactar en el panel sus condiciones de pago y cancelación. El agente y las páginas de reserva las muestran al cliente final, junto con el importe, antes de pagar. El cliente es responsable de que esas condiciones cumplan la normativa de consumo que le sea aplicable.

8 bis.5 Reservas, pedidos y transportes pendientes de pago.

La cita, reserva, pedido u opción de transporte solo se crea después de que el cliente final confirme expresamente la operación y el precio. Si requiere pago, queda pendiente durante el plazo que el cliente configure, de al menos 30 minutos; durante ese tiempo se apartan, según el caso, el hueco, las unidades de stock o la disponibilidad de transporte. Si el pago no se completa en ese plazo, se cancela automáticamente y lo apartado vuelve a estar disponible.

8 bis.9 Suspensión de la función.

El cobro deja de estar disponible si el cliente desconecta su cuenta, si Stripe la limita o la cierra, si la suscripción queda suspendida conforme a la cláusula 10, o si Arvisflows detecta un uso fraudulento o contrario a estas condiciones. Arvisflows no responde de las decisiones de Stripe sobre la cuenta del cliente, como retenciones de fondos, bloqueos o plazos de liquidación, ni de las interrupciones del servicio de Stripe.

8 ter. Programa de recomendación

8 ter.1 Cómo funciona.

Cada cliente tiene en el Panel del Gerente un enlace propio para recomendar Arvisflows. Si otro negocio contrata un plan a través de ese enlace, ambos reciben un descuento.

8 ter.2 Descuento para el nuevo cliente.

El nuevo cliente paga un 10 % menos de la cuota de su plan en la primera factura posterior al periodo de prueba. El descuento aparece en la página de pago.

8 ter.3 Descuento para quien recomienda.

Cuando el nuevo cliente paga su primera factura, quien lo recomendó paga un 10 % menos de la cuota de su propio plan en su siguiente factura de la suscripción. Si ha recomendado a varios negocios, los descuentos se aplican de uno en uno, en facturas sucesivas.

8 ter.4 Condiciones.

El descuento solo vale para negocios que contratan por primera vez. No se aplica si el nuevo cliente es el mismo negocio que recomienda (mismo correo electrónico o mismo NIF), ni si la cuenta de quien recomienda está suspendida. Si al nuevo cliente se le devuelve el importe pagado, quien lo recomendó no recibe el descuento; si ya lo había disfrutado, lo conserva. Los descuentos no se pueden canjear por dinero ni transferir, y se pierden si la suscripción de quien recomienda termina antes de aplicarse. Arvisflows puede anular los descuentos obtenidos de forma fraudulenta.

8 ter.5 Cambios del programa.

Arvisflows puede modificar o terminar el programa conforme a la cláusula 18. Los descuentos ya conseguidos se respetan.

9. Cambio de plan

El cliente puede cambiar de plan en cualquier momento desde el Panel del Gerente. El cambio surte efecto de forma inmediata. Las reglas económicas son las siguientes:

Si en un mismo periodo se producen dos subidas sucesivas, en cada una se descuenta únicamente la cuota del plan inmediatamente anterior.

La diferencia se calcula sobre las cuotas mensuales completas y no se prorratea por días. El cliente conoce el importe exacto antes de confirmar el cambio, porque el panel se lo muestra en la propia confirmación.

Si el cobro de la diferencia se realiza correctamente pero el cambio de plan no llega a aplicarse por una incidencia técnica, Arvisflows devuelve automáticamente el importe cobrado y el cliente permanece en su plan anterior.

10. Impago y suspensión

Si un cobro resulta impagado, el proveedor de pagos realiza reintentos automáticos. Mientras la deuda no se regularice se aplica el siguiente procedimiento:

1. Suspensión del servicio. Desde el primer impago el agente deja de atender, y el responsable del negocio recibe un aviso con el enlace para regularizar el pago.
2. Aviso urgente a los 23 días. Se envía un recordatorio advirtiendo de la pérdida inminente del número de teléfono.
3. Liberación del número a los 28 días. Si el impago persiste, el número asignado se libera de forma definitiva y no puede recuperarse.

El pago de la cantidad debida reactiva el servicio de forma automática. La configuración del negocio se conserva durante todo el proceso, pero el número liberado no se recupera y será necesario solicitar uno nuevo.

11. Duración, cancelación y desistimiento

El contrato no tiene permanencia. Se renueva mensualmente de forma automática hasta que una de las partes lo cancele.

El cliente puede cancelar en cualquier momento desde el Panel del Gerente. La cancelación surte efecto al final del periodo ya facturado: el servicio se mantiene disponible hasta esa fecha y no se emiten nuevos cargos. No se devuelven importes correspondientes a periodos ya iniciados. Mientras no llegue la fecha de efecto, la cancelación puede deshacerse desde el propio panel.

Arvisflows puede resolver el contrato, previo aviso, en caso de incumplimiento grave de estas condiciones, de uso fraudulento o de impago prolongado.

12. Disponibilidad del servicio

Arvisflows trabaja para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. El servicio depende de plataformas de terceros, entre ellas la mensajería de WhatsApp, la telefonía y los proveedores de modelos de lenguaje, cuyas interrupciones, cambios de condiciones o restricciones quedan fuera del control de Arvisflows. WhatsApp se conecta vinculando el número del negocio. Meta puede limitar o bloquear un número conforme a sus condiciones, y Arvisflows no responde de esas decisiones.

Las tareas de mantenimiento programado se comunicarán con antelación siempre que sea posible y se procurará realizarlas en franjas de bajo uso.

13. Uso aceptable y obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• Utilizar el servicio conforme a la ley y a estas condiciones, y respetar las políticas de las plataformas de mensajería y telefonía utilizadas.
• No emplear el agente para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas ni mensajes masivos a personas que no hayan contactado previamente con el negocio.
• Contar con la base legal necesaria para tratar los datos de sus propios clientes finales e informarles adecuadamente de que la atención puede prestarse mediante un sistema automatizado.
• No utilizar el servicio para actividades ilícitas, engañosas, discriminatorias, ni para suplantar a terceros.
• No revender, sublicenciar ni poner el servicio a disposición de terceros ajenos a su negocio sin autorización expresa.
• No intentar acceder al código, extraer los modelos o las instrucciones del agente, ni realizar ingeniería inversa.
• Facilitar información veraz en la configuración del agente, del que es responsable en cuanto a los contenidos que este comunica en su nombre.

El incumplimiento de esta cláusula faculta a Arvisflows para suspender el servicio de forma inmediata.

14. Límites de la inteligencia artificial

Las respuestas del agente se generan mediante modelos de lenguaje y tienen naturaleza probabilística. Pueden contener errores, omisiones o interpretaciones incorrectas.

El agente no presta asesoramiento jurídico, médico, financiero ni de ninguna otra materia reservada, y no debe utilizarse para adoptar decisiones con consecuencias significativas para las personas sin supervisión humana. El agente utiliza los datos que el cliente introduce sobre productos, precios, alérgenos, empresas de mensajería y opciones de transporte; el cliente responde de que sean correctos y estén actualizados. El cliente es responsable de revisar la configuración del agente y de supervisar su funcionamiento en aquello que afecte a sus obligaciones frente a sus propios clientes.

15. Propiedad intelectual y licencia

Arvisflows conserva la titularidad del servicio y de todos sus componentes: código, arquitectura, flujos, instrucciones de los agentes, interfaz, documentación y metodología. La contratación otorga al cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, circunscrita a la duración del contrato y a las necesidades de su propio negocio.

El contenido que el cliente introduce en el servicio, como la descripción de sus servicios, sus horarios o sus documentos, sigue siendo suyo. El cliente concede a Arvisflows la autorización necesaria para tratarlo con el único fin de prestar el servicio contratado.

16. Protección de datos

El tratamiento de los datos del propio cliente se rige por la Política de Privacidad.

Cuando Arvisflows trata datos de los clientes finales del negocio, lo hace en calidad de encargado del tratamiento y por cuenta del cliente, que es el responsable. Esa relación se regula en el Anexo de Tratamiento de Datos, que forma parte integrante de estas condiciones y se entiende aceptado con ellas.

16 bis. YouTube

El contenido que Arvisflows publica en YouTube se publica mediante los Servicios de la API de YouTube. Quien lo vea o interactúe con él en YouTube queda sujeto a los Términos del Servicio de YouTube y a la Política de Privacidad de Google.

17. Responsabilidad

Arvisflows responde de los daños directos que sean consecuencia de un incumplimiento imputable a la sociedad. Salvo en los casos en que la ley no permita limitarla, la responsabilidad acumulada de Arvisflows queda limitada al importe total efectivamente abonado por el cliente durante los doce meses anteriores al hecho que la origine.

Arvisflows no responde del lucro cesante, de la pérdida de oportunidades comerciales, de la pérdida de datos imputable al cliente ni de los daños derivados de la interrupción de servicios de terceros.

Ninguna de estas limitaciones se aplica en caso de dolo o negligencia grave.

18. Modificación de las condiciones

Arvisflows puede modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios en el servicio o en la normativa. Las modificaciones sustanciales, y en todo caso cualquier cambio de precios, se comunicarán al cliente con una antelación mínima de 30 días naturales. Si el cliente no está de acuerdo, puede cancelar la suscripción antes de que la modificación entre en vigor, sin penalización.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por las leyes del Estado de Nuevo México, Estados Unidos de América, sin aplicación de sus normas de conflicto de leyes. Las partes se someten a los tribunales estatales y federales competentes de dicho Estado.

Si alguna cláusula fuese declarada nula o inaplicable, las demás mantendrán su plena validez y la cláusula afectada se sustituirá por otra que persiga la misma finalidad dentro de lo permitido por la ley.